Возврат и отмена заказа

Условия отмены заказа В случае, если по каким-то причинам вы приняли решение об отмене совершенного заказа с оплатой онлайн, то:

1. Напишите письмо с темой «Отмена заказа в интернет-магазине №(укажите номер)» в свободной форме на электронную почту bbk-support@bbk.ru

2. Возврат будет обработан в течение 1 рабочего дня после получения письма, срок возврата средств зависит от способа оплаты и банка-получателя, но составляет до 3 рабочих дней. Но как правило это происходит день в день.

Условия возврата

1 «Возврат товара надлежащего качества»

В случае возникновения у Вас требований, предусмотренных ст.26.1 Закона о защите прав потребителей и поставщиком товара Надлежащего качества был АО «Торговый дом ББК», предлагаем вам следующий алгоритм действий:

• Перед выставлением требования о возврате товара надлежащего качества и получения компенсации за него, убедитесь, что ваш товар удовлетворяет требованию ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей», а именно «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней……. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

• Отправить фото или видеоматериалы о состоянии товара надлежащего качества на адрес bbk-support@bbk.ru

• После получения положительного ответа от сотрудников АО «Торговый дом ББК» Вам необходимо:

  • Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), для проверки на адрес bbk-support@bbk.ru .

    • В случае возникновения у Вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете обратиться к нашему сотруднику по тел. 8-800-200-40-08

  • После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.

  • Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке товара надлежащего качества.

    • Товарный, кассовый чек

    • Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору

    • Гарантийный талон,

    • Фото товара

    • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

    • Скан страниц паспорта с основными данными Потребителя. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.

  • Отправить вышеперечисленные оригиналы документов и Товар надлежащего качества Вы можете на нижеприведенные адреса ПВЗ компаний Яндекс маркет или СДЭК:

    • ПВЗ «Яндекс маркет» - 125438 Москва Онежская ул .д.18 для АО «Торговый дом ББК»

    • ПВЗ «СДЭК» - 125413, Москва, Флотская ул. д.74 для АО «Торговый дом ББК»

Либо доставив его самостоятельно по адресу 125438, Москва Автомоторная улица д6Б стр.6, АО «Торговый дом ББК»

• Отправка товара надлежащего качества вместе с пакетом документов производится за счет Потребителя. АО «Торговый дом ББК» оставляет за собой право в отказе приема посылок в случае, если во время транспортировки не был сохранен товарный вид Товара или были нарушены потребительские свойства Изделия.

• После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей. В случае непредоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов АО «Торговый дом ББК» оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

Скачайте файл нажав по ссылке НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

2 «Возврат товара ненадлежащего качества»

В случае возникновения у Вас требований предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей, предлагаем Вам придерживаться следующего алгоритма действий:

• После получения Акта о не ремонтопригодности в авторизованном сервисном центре ВВК, для получения компенсации стоимости списанного изделия или обмена товара на новый, Вам необходимо в указанный в Акте срок обратится

в АО «Торговый дом ББК»»

• При обращении в АО «Торговый дом ББК»  Вам необходимо:

  • Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ>». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), акт о неремонтопригодности, для проверки на адрес bbk-support@bbk.ru

    1. В случае возникновения у вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете, обратится на горячую линию «ВВК» по тел. 8-800-200-40-08

  • После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.

  • Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке списанного аппарата.

1.      Товарный, кассовый чек

2.      Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору

3.      Гарантийный талон

4.      Акт о не ремонтопригодности, выданный вам СЦ с отметкой о том, что «Изделие опечатано и оставлено на ответственное хранение в УСЦ»

5.      ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

6.      Отправить вышеперечисленные оригиналы документов по адресу 125445, город Москва, Ленинградское шоссе, дом 65, стр. 3 АО «Торговый дом ББК» – заказным письмом с трек номером. Полученный трек номер сообщить сотруднику, с кем производится общение по e-mail. Наличие трек номера позволит отследить и своевременно получить письмо и принять его в работу.

·         После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей.
В случае не предоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов  АО «Торговый дом ББК»  оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

Скачайте файл нажав по ссылке НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ