Возврат и отмена заказа

Как отменить заказ

Вы можете самостоятельно отменить заказ в Личном кабинете. Для этого выполните следующие шаги:

Войдите в Личный кабинет, перейдите в раздел «Мои заказы» и откройте вкладку «Активные».
Нажмите на нужный заказ, чтобы открыть его карточку.
Нажмите кнопку «Отменить заказ». В открывшемся окне «Почему решили отменить?» выберите причину отмены.
Подтвердите действие, еще раз нажав кнопку «Отменить заказ».

После этого статус заказа изменится на «Отменён».

Сроки для отмены заказа

Возможность самостоятельной отмены зависит от выбранного способа доставки:

Собственная служба доставки магазина: отмена доступна в течение 2 часов после оформления заказа.
Экспресс-доставка (Яндекс Доставка): отменить заказ можно до тех пор, пока курьер не забрал его и доступна бесплатная отмена.
Другие службы доставки: отмена возможна до момента передачи заказа в службу доставки.

💡 Обратите внимание: если доступное время истекло, кнопка «Отменить заказ» станет неактивной. В этом случае самостоятельно отменить заказ уже невозможно.

Возврат денежных средств

Если заказ был предоплачен, деньги автоматически вернутся на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления обычно составляет до 10 рабочих дней (точный срок зависит от условий и правил вашего банка).

Информация о доставке

В карточке заказа в Личном кабинете вы всегда можете проверить актуальные данные о доставке:

Дату и временной интервал доставки;
Стоимость доставки;
Адрес (место получения);
Контактные данные получателя.

Условия возврата

1 «Возврат товара надлежащего качества»

В случае возникновения у Вас требований, предусмотренных ст.26.1 Закона о защите прав потребителей и поставщиком товара Надлежащего качества был АО «Торговый дом ББК», предлагаем вам следующий алгоритм действий:

Перед выставлением требования о возврате товара надлежащего качества и получения компенсации за него, убедитесь, что ваш товар удовлетворяет требованию ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей», а именно «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней……. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»
Отправить фото или видеоматериалы о состоянии товара надлежащего качества на адрес shop@bbk.ru

После получения положительного ответа от сотрудников АО «Торговый дом ББК» Вам необходимо:

Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), для проверки на адрес shop@bbk.ru .
В случае возникновения у Вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете обратиться к нашему сотруднику по тел. 8-800-200-40-08
После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.
Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке товара надлежащего качества.
- Товарный, кассовый чек
- Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору
- Гарантийный талон,
- Фото товара
- ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ
- Скан страниц паспорта с основными данными Потребителя. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.
Отправить вышеперечисленные оригиналы документов и Товар надлежащего качества Вы можете на нижеприведенные адреса ПВЗ компаний Яндекс маркет или СДЭК:
- ПВЗ «Яндекс маркет» - 125438 Москва Онежская ул .д.18 для АО «Торговый дом ББК»
- ПВЗ «СДЭК» - 125413, Москва, Флотская ул. д.74 для АО «Торговый дом ББК»

Либо доставив его самостоятельно по адресу 125438, Москва Автомоторная улица д6Б стр.6, АО «Торговый дом ББК»

*Обратите внимание: при отказе от товара Надлежащего качества согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей стоимость доставки товара не компенсируется, а стоимость обратной доставки товара до Поставщика, осуществляется за счет Потребителя.
Отправка товара надлежащего качества вместе с пакетом документов производится за счет Потребителя. АО «Торговый дом ББК» оставляет за собой право в отказе приема посылок в случае, если во время транспортировки не был сохранен товарный вид Товара или были нарушены потребительские свойства Изделия.
После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей. В случае непредоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов АО «Торговый дом ББК» оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

Скачайте файл нажав по ссылке НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

2 «Возврат товара ненадлежащего качества»

В случае возникновения у Вас требований предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей, предлагаем Вам придерживаться следующего алгоритма действий:

После получения Акта о не ремонтопригодности в авторизованном сервисном центре ВВК, для получения компенсации стоимости списанного изделия или обмена товара на новый, Вам необходимо в указанный в Акте срок обратится в АО «Торговый дом ББК»»
При обращении в АО «Торговый дом ББК» Вам необходимо:

Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ>». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), акт о неремонтопригодности, для проверки на адрес shop@bbk.ru
В случае возникновения у вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете, обратится на горячую линию «ВВК» по тел. 8-800-200-40-08

После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.
Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке списанного аппарата.

1. Товарный, кассовый чек

2. Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору

3. Гарантийный талон

4. Акт о не ремонтопригодности, выданный вам СЦ с отметкой о том, что «Изделие опечатано и оставлено на ответственное хранение в УСЦ»

5. ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

6. Отправить вышеперечисленные оригиналы документов по адресу 125445, город Москва, Ленинградское шоссе, дом 65, стр. 3 АО «Торговый дом ББК» – заказным письмом с трек номером. Полученный трек номер сообщить сотруднику, с кем производится общение по e-mail. Наличие трек номера позволит отследить и своевременно получить письмо и принять его в работу.

После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей.
В случае не предоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов АО «Торговый дом ББК» оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

Скачайте файл нажав по ссылке НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ