Гарантийные обязательства

В случае возникновения вопросов или проблем, связанных с продукцией BBK Electronics, просим вас обращаться в письменном виде:

bbk-support@bbk.ru

 

Если ваше изделие марки ВВК Electronics будет нуждаться в техническом обслуживании, просим вас обратиться в один из авторизованных сервисных центров. Для получения более подробной информации позвоните в информационный центр BBK Electronics:

8 800 200 40 08 Россия

8 495 587 40 82 Москва

8 820 007 311 11 Беларусь

Время работы информационного центра: Пн-Пт с 9:00 до 20:00 по московскому времени

Гарантийные обязательства BBK ELECTRONICS, (далее — Изготовителя), предоставляемые уполномоченными сервисными центрами Изготовителя, распространяются только на модели, предназначенные BBK ELECTRONICS, для поставок и реализации на территории страны, где предоставляется гарантийное обслуживание, приобретенные в этой стране, прошедшие сертификацию на соответствие ГОСТам этой страны и маркированные официальными знаками соответствия.

1 «Возврат товара ненадлежащего качества»

В случае возникновения у Вас требований предусмотренных ст.18 Закона о защите прав потребителей, Управляющая сервисная компания предлагает Вам придерживаться следующего алгоритма действий:

• После получения Акта о не ремонтопригодности в авторизованном сервисном центре ВВК, для получения компенсации стоимости списанного изделия или обмена товара на новый, Вам необходимо в указанный в Акте срок обратится либо в Торговую организацию, либо в случае отсутствия таковой, в Уполномоченную производителем организацию - ООО «Управляющая сервисная компания» (УСК).

• При обращении в УСК Вам необходимо:

  • Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ>». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), акт о неремонтопригодности, для проверки на адрес service@smc.com.ru .

    1. В случае возникновения у вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете, обратится к сотруднику ООО «Управляющая сервисная компания» Брежицкому Павлу по тел. 8-499-550-5082»

  • После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.

  • Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке списанного аппарата.

    • Товарный, кассовый чек

    • Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору

    • Гарантийный талон

    • Акт о не ремонтопригодности, выданный вам СЦ с отметкой о том, что «Изделие опечатано и оставлено на ответственное хранение в УСЦ»

    • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

  • Отправить вышеперечисленные оригиналы документов по адресу 125183, г. Москва, а/я № 3 ООО «Управляющая сервисная компания». – заказным письмом с трек номером. Полученный трек номер сообщить сотруднику «УСК», с кем производится общение по e-mail. Наличие трек номера позволит отследить и своевременно получить письмо и принять его в работу.

• После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей.
  В случае не предоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов ООО «УСК» оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

Скачайте файл нажав по ссылке НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

2 «Возврат товара надлежащего качества»

В случае возникновения у Вас требований предусмотренных ст.26.1 Закона о защите прав потребителей и поставщиком товара Надлежащего качества был АО «Торговый дом ББК», Управляющая сервисная компания уполномочена на удовлетворение требований потребителя по этой статье и предлагает вам следующий алгоритм действий:

• Перед выставлением требования о возврате товара надлежащего качества и получения компенсации за него, убедитесь, что ваш товар удовлетворяет требованию ст.26.1 «Закона о защите прав потребителей», а именно «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней……. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»

• Отправить фото или видеоматериалы о состоянии товара надлежащего качества на адрес bbk-support@bbk.ru

• После получения положительного ответа от сотрудников УСК Вам необходимо:

  • Заполнить бланк «ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ». Предварительно заполнив бланк данного заявления в электронном виде, выслать его и сканы (или хорошо читаемые фото) фирменного гарантийного талона, чеков (товарный и/или кассовый), для проверки на адрес service@smc.com.ru .

    • В случае возникновения у Вас вопросов по заполнению бланка заявления или получения дополнительных сведений, Вы можете обратиться к сотруднику ООО «Управляющая сервисная компания» Брежицкому Павлу по тел. 8-499-550-5082

  • После согласования текста заявления в электронном виде Вам необходимо распечатать бланк согласованного текста заявления (либо в отсутствии возможности распечатать - заполнить бланк от руки) и подписать его.

  • Подготовить все имеющиеся у Вас оригиналы документов о покупке товара надлежащего качества.

    • Товарный, кассовый чек

    • Кредитный договор, если таковой имел место быть (копии) и чеки, подтверждающие оплату по кредитному договору

    • Гарантийный талон,

    • Фото товара

    • ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ

    • Скан страниц паспорта с основными данными Потребителя

  • Отправить вышеперечисленные оригиналы документов и Товар надлежащего качества по адресу 125183, г. Москва, а/я № 3 ООО «Управляющая сервисная компания».

    • Отправка товара надлежащего качества вместе с пакетом документов производится за счет Потребителя. ООО «УСК» оставляет за собой право в отказе приема посылок в случае, если во время транспортировки не был сохранен товарный вид Товара или были нарушены потребительские свойства Изделия.   

• После получения почтового отправления и проверки предоставленных документов Вам будет произведена компенсация стоимости изделия на указанные в заявлении банковские реквизиты, в течение сроков, предусмотренных Законом о Защите прав потребителей. В случае не предоставления всех вышеуказанных документов или при ошибках в оформлении этих документов ООО «УСК» оставляет за собой право отказать Вам в удовлетворении Ваших требований или в отсрочке выполнения Вашего требования, на время, необходимое для устранения Вами недостатков в оформлении документов.

Скачайте файл нажав по ссылке НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА - ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ СТОИМОСТИ ИЗДЕЛИЯ