Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
• на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
• при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

• устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на похожий товар с доплатой;
• возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Условия возврата и обмена товаров

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

• Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю;
• Указанный товар не был в употреблении и не подключался;
• Упаковка товара сохранена;
• Сохранен товарный вид изделия;
• Сохранены потребительские свойства товара;
• Сохранены пломбы, фабричные ярлыки товара;
• Сохранен товарный чек и кассовый чек;
• Сохранен установленный изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (инструкция по эксплуатации, гарантийные талоны и другие документы).

Условия и порядок возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества:

• Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю;
• Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами покупателя путем доставки товара продавцу.

• Для возврата товара надлежащего качества покупатель заполняет заявление на возврат товара и отправляет на service@shop.bbk.ru;
• Заполненная накладная направляется покупателем продавцу вместе с товаром.;
• Доставка товара до продавца может быть произведена покупателем лично, либо с привлечением третьих лиц (транспортной организации, организации почтовой связи);
• Все расходы по возврату товара надлежащего качества несет покупатель;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца;
• Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, включая товары индивидуального потребления, предметы личной гигиены, иные подобные товары;
• При отсутствии оснований для отказа в удовлетворении требований покупателя о возврате товара надлежащего качества, продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором купли-продажи товара, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара (в случае, если доставка товара производилась силами продавца), в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (поступления продавцу товара с накладной на возврат товара). Возврат указанной суммы производится продавцом путем перечисления денежных средств на банковский (иной) счет покупателя;
• Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

Условия и порядок возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества:

• Покупатель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества в порядке и случаях, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Возврат товара возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара;
• При наличии оснований, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения требований покупателя о возврате товара, продавец возвращает покупателю сумму, уплаченную в соответствии с договором купли-продажи товара, в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат указанной суммы производится продавцом путем перечисления денежных средств на банковский (иной) счет покупателя.

• Подписью в бланке заказа Вы подтверждаете, что не имеете претензий к ассортименту, количеству, внешнему виду, комплектации товара.
• После приема товара Покупателем, Продавец не принимает претензий по ассортименту, внешнему виду, количеству, соответствию полученного товара заказанному.

Примечание: Сотрудник курьерской службы, осуществляющий доставку товара, не является техническим специалистом следовательно, давать квалифицированные консультации по принципам функционирования и работе изделия не может.